发布时间：2025/06/16
很多旅业老铁都会对一个词又爱又恨。
那就是安全保障义务。
这个词，可不简单。做到位了，啥事没有，没做到位，分分钟掏钱赔偿。
安全保障义务是什么？需要了解什么？怎么做才能避坑？
这篇干货内容，建议所有旅业老铁都要看，并且转发给同行朋友一起避雷！
首先要理解，什么是旅业机构的安全保障义务？
关注保游社群行业案例的老铁，经常会在这些地方看到这个词：
案例来源于裁判文书网
同时会注意到一点，后面带的赔偿金额一点都不少！一般是根据游客受伤情况、机构的疏忽过失程度来确定。
一句话总结：
安全保障义务是指旅业机构（比如旅行社、户外俱乐部、研学机构、景区等）在提供服务时，必须保证游客的人身和财产安全，否则可能要赔钱甚至吃官司！
NO.2具体怎么做？
1.预防义务：提前堵住可能的漏洞
• 查硬件：场地、车辆、设备必须安全合规（比如景区索道定检、大巴车无故障）。
• 配人力：按标准配专业人员（导游持证、领队有急救技能、研学老师数量足）。
• 定规则：设计安全流程（避开极端天气、线路安全稳妥、活动保障充足）。
2.告知义务：让参与者知道风险在哪
• 书面写清楚：合同/须知中列明风险（高原反应、溺水、跌落等），让参与者签字。
• 现场标明白：危险区域立警示牌（“悬崖勿近”“深水禁游”），反复提醒到位。
• 动态预警：临时风险及时通知（暴雨改道、台风调整）。
3.管控义务：过程中及时阻止危险行为
• 管行为：实时阻止危险动作（游客翻护栏、孩子乱跑、队员脱队）。
• 管环境：监控场地安全（检查设施状态、疏散拥堵人群、隔离野生动物）。
• 管特殊群体：重点关注老人、儿童、新手（安排专人跟进、检查安全装备）。
4.应急义务：出事后别让伤害扩大
• 有预案：备急救包、AED、逃生路线图、合作医院清单。
• 快处理：第一时间救助（拨打120，陪同就医等），保留现场证据（拍照录像）。
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旅业老板们经常会有疑问：我们的责任险，还有给游客买的旅游意外险，出事哪个能用？
万一游客因意外出事，旅游意外险可按约定启动赔偿，给到游客及家属补偿。
如果涉及打官司，旅游意外险能提前赔付的话，相当于减少实际损失，剩下需由机构担责的部分，可由机构责任险按约定代替赔偿。
这里大家一定要关注额度，如果保额太低，不只是陷入客户纠纷非常麻烦，还得自己掏钱赔偿！
此外，旅业人常问到的问题还有以下几种：
“客户发生意外，要打官司，我们有没有责任？”
“承担多少责任？大概要赔多少钱？”
“游客签署的《免责协议》有没有效？”
……
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